Antti Apunen

Etsimässä asiakkaan ongelmaa
Etsimässä asiakkaan ongelmaa

Jos asiakkaasi tehtävälistan kärjestä ei löydy ainuttakaan ongelmaa, jossa voisit auttaa, mieti tilannetta eri näkökulmasta. Tuottaako palvelusi ylipäätään mitään sellaista hyötyä, joka rohkaisisi yhtään kohderyhmäsi asiakastasi ostamaan? Jos vastaus on kyllä, kuka ostaisi palvelun todennäköisimmin?

Ratkaise asiakkaasi polttava ongelma. Asiakkaalla on ongelma, johon hän kaipaa ratkaisua. Hän haluaa matkustaa pikaisesti aurinkorannalle, ulkoistaa yrityksensä kirjanpidon tai huoltaa paperikoneensa ennakoivasti. 
Ratkaise asiakkaasi polttava ongelma

Ratkaise asiakkaasi polttava ongelma. Asiakkaalla on ongelma, johon hän kaipaa ratkaisua. Hän haluaa matkustaa pikaisesti aurinkorannalle, ulkoistaa yrityksensä kirjanpidon tai huoltaa paperikoneensa ennakoivasti. 

Käynnistä palveluformaatin suunnittelu
Käynnistä palveluformaatin suunnittelu

Kirjoitimme kilpailuetujen tunnistamisesta, joiden varaan voit tuotteistaa hittipalvelusi. Seuraavaksi on aika tehdä yksittäisen palvelun tuotteistamiseen liittyviä valintoja ja käynnistää palveluformaatin suunnittelu.

Tuotteistajan tarkastuslista
Tuotteistajan tarkistuslista: Palvelustrategia

Listasimme tuotteistajan 10 parasta rakennuspalikkaa palvelustrategian kirkastamiseksi. Tarkistuslistan avulla varmistat, että tuotekehitystiimilläsi on strategiapohdinnan päätteeksi selkeät pelisäännöt, joiden mukaan se päättää nopeasti ja ilman jatkuvaa yksityiskohtia koskevien päätösten ylöspäindelegointia.

Asiakaskokemus erottautumistekijänä
Asiakaskokemus ratkaisevana erottautumistekijänä

Asiakaskokemus on yksi kymmenestä erottautumistekijästä, jonka avulla luot kilpailuetua yrityksellesi ja tarjoat asiakkaallesi ainutlaatuista palvelua. Tyytyväinen ja suositteluhaluinen asiakas houkuttelee ostajia kuin hunajapurkki muurahaisia. Erinomainen palvelu ja tyytyväiset asiakkaat ovat vahva todiste siitä, että kanssasi kannattaa tehdä bisnestä.

Asiakkaan mielikuva palvelusta saattaa ratkaista ostopäätöksen. Vahva brändi ei kuitenkaan perustu pelkkiin mielikuviin, vaan se tarjoaa myös mitattavia ominaisuuksia, kuten tyytyväisiä asiakkaita ja tuottavia palveluita.
Vahva brändi on erottautumistekijä

Asiakkaan mielikuva palvelusta saattaa ratkaista ostopäätöksen. Vahva brändi ei kuitenkaan perustu pelkkiin mielikuviin, vaan se tarjoaa myös mitattavia ominaisuuksia, kuten tyytyväisiä asiakkaita ja tuottavia palveluita.

Kuinka valitset asiakkaallesi toimivan palvelumallin?
Kuinka valitset asiakkaallesi oikean palvelumallin?

Palvelumallin avulla kuvaat tavan, jolla autat asiakastasi. Asiakkaan on helppo korvata osapalvelu, jolle löytyy monta samansisältöistä vaihtoehtoa. Huippuasiantuntemusta vaativaa kokonaispalvelua puolestaan on vaikea vaihtaa, koska sen rakentamiseen on saatettu investoida paljon aikaa ja kilpailu on vähäistä – tai jopa olematonta.

space-4967335_1920
Palvelupaketointi tukee asiakkaan päätöksentekoa

Palvelupaketointi tukee asiakkaan päätöksentekoa, sillä sen avulla vastataan erilaisten asiakkaiden vaatimuksiin yhdellä palvelulla. Kahden täysin erilaisen tai kokoisen asiakkaan palveleminen samalla palvelusisällöllä on vaikeaa, koska toiselle ominaisuuksia on helposti liian vähän ja toiselle liikaa.

Tehokas palvelu hyödyttää asiakasta ja tarjoaa kilpailukykyä yrityksellesi.
Tehokas palvelu tarjoaa kilpailukykyä yrityksellesi

Tehokas palvelu hyödyttää asiakasta ja tarjoaa kilpailukykyä yrityksellesi. Yrityksesi voi tuottaa asiakkaalle suurempia hyötyjä kuin yksikään kilpailijansa. Silloin tekniset yksityiskohdat eivät ratkaise asiakkaan ostopäätöstä, vaan ainutlaatuisen hyvät tulokset.

Formaatti ohjaa työtäsi ja asiakastasi
Formaatti ohjaa työtäsi ja asiakastasi

Formaatti ohjaa työtäsi ja asiakastasi. Yhtenäinen toimintatapa ja asiantuntijuus ovat kaksi kivijalkaa, joita tarvitset hittipalvelun käynnistämiseen. Asiantuntijuus ei ole kuitenkaan suora avain onneen, vaan tarvitset avuksesi formaatin. Formaatin avulla asiantuntijasi jakavat tietoa ja työskentelevät sujuvasti yhdessä.

Palveluformaatti
Hittipalvelu on muutakin kuin hyvä ajatus

Toistuva yrityspäättäjien kommentti on, että ideoita on paljon ja hyviä toteutuksia vähän. Ideoiden keksiminen ei maksa mitään ja niitä voi tuottaa liukuhihnalta nopeammin kuin kukaan ehtii kirjata muistiin. Hittipalvelun lisäksi sinulla on oltava palveluformaatti sekä katetta tahkoava toimitusmalli, joka murskaa asiakkaan ongelmat kerta toisensa jälkeen.

500px-Penrose_Tiling_(Rhombi)
Naurettavat kvasikiteet

Dan Shectman on israelilainen tiedemies, joka tietää miltä nobelistien pilkan kohteeksi joutuminen tuntuu. Hänen tarinansa on hyvä esimerkki siitä, millaiseen enemmistön väheksyntään keksijä (tai tuotteistaja) saattaa törmätä.

nuolet
Ansaintamalli on tyypillinen erottautumistekijä

Ansaintamalli määrittelee mistä, milloin ja kuinka paljon palvelustasi maksetaan. Perinteisesti palvelun veloitus on kytketty työmäärään, mutta se on vain yksi vaihtoehto muiden joukossa. Ansaintasi voi perustua yhtä lailla vaikkapa kiinteään kertahintaan, jatkuvaan kuukausihintaan tai voitonjakoon. Kuinka määritellä tuotteelle tai palvelulle oikea hinta? Mitkä ovat tyypillisiä hinnoittelun keinoja?

polttava ongelma
Mikä asiakkaallasi on oikeasti hätänä?

Asiakkaan ostoikkuna ei aukea ilman syytä. Sellainen on esimerkiksi ostajaa piinaava pulma, josta eroon päästäkseen hän on valmis kaivamaan kukkaroaan pikaisesti. Ei siis mikä tahansa mahdollisuus tai haaste, vaan näppejä reilusti polttava ongelma.

1 2