Suurin osa tuotteistajalle tarjolla olevista ongelmista kuuluu vaikeasti ratkaistavien haasteiden kategoriaan, ainakin jos aika ja raha ovat rajallisia. Tällaisista pulmista ei ole puutetta. Ne saavat maata rauhassa vuodesta toiseen, koska ratkaisijan riski on ilmeinen ja suuri.
Toisinaan ratkaisulle olisi suuri kysyntä, mutta kukaan ei halua koskea itse ongelmaan pitkällä tikullakaan. Toiveena on, että ratkaisu tarjoaisi vaivattoman ohituskaistan ikävissä ja hankalissa tilanteissa. Sellaista on harvoin kuitenkaan tarjolla. Varo siksi näitä:
- Pyhä lehmä. Vanhan toimintamallin rinnalle pitäisi tuottaa uusi palvelu, koska muutoin kilpailijat pääsevät apajille. Ongelma on, että niin kauan kuin vanha bisnes tuottaa vielä hyvin, sisäisen kilpailijan roolia vähätellään. Hyvinkin tuotteistettu palvelu jää lähtökuoppiinsa, kun vanhan toimintamallin puolustajat käsittelevät uutta ideaa kuin ongelmajätettä.
- Musta joutsen. Esitettyä ongelmaa pidetään niin harvinaisena tai sen vaikutuksia niin epätodennäköisenä, että niihin ei kannata varautua. Nokian mielessä kosketusnäyttöpuhelin ei ollut uhka, johon olisi kannattanut varautua.
- Nollasummapeli. Kaikki ongelmat eivät ratkea yksin tekemällä. Toisinaan tavoitteen taakse pitää houkutella muita osaajia, liiketoimintayksiköitä tai kumppaneita. Se on vaikeaa, jos lisäarvoa ei synny ja yhden palkinto koetaan toisen menetyksenä.
- Irtonainen langanpää. Ongelma näyttää pieneltä, eikä kukaan vaivaudu korjaamaan asiaa. Ratkaisua odotellessa ongelma jatkaa kasvamistaan, ja pian edessä on iso sotku. Tilanne on kuin villapaidasta purkautuvan langan kanssa, jonka päättely on paljon pienempi pulma kuin koko hihan kutominen uusiksi.
- Nukkuva peto. Niin kauan kuin kukaan ei herätä nukkuvaa lohikäärmettä, ei ole ongelmaa. Lopulta peto tosin aina herää.
- Kauhun tasapaino. Kaikki ovat tyytymättömiä tilanteeseen, mutta kukaan ei halua ottaa vastuuta päätöksistä ja ratkaisun koordinoinnista
- Avonainen jääkaappi. Vaikka asukas kuinka niin toivoisi, kuuma asunto ei viilene jääkaappia aukomalla. Ongelmia ja kustannuksia syntyy lisää kuin liukuhihnalta, kun ratkaisu on väärä tai täysin riittämätön.
- Ojasta allikkoon. Charybdis ja Scylla olivat merihirviöitä, jotka piinasivat merimiehiä antiikin taruissa. Kun Odysseus yritti välttää yhtä, hän joutui miehineen toisen armoille. Esimerkki vastaavasta tosielämän tilanteesta on palvelutasolupaus. Sen puute karkottaa riskejä pelkääviä asiakkaita, mutta tiukan vasteajan lupaaminen saattaa paljastaa kyvyttömyyden vastata asiakkaan odotuksiin.
- Vessan tyhjennys. Kaikki ovat yhtä mieltä ongelman kiireellisestä ratkaisutarpeesta, mutta kukaan ei halua epämiellyttävää hommaa omalle tehtävälistalleen.
- Yllättynyt autoilija. Jokatalvista liukkautta ei voi poistaa, mutta talvirenkaat voi halutessaan vaihtaa ajoissa. Ongelma palaa samanlaisena joka vuosi ja varautumiseen on tarjolla lukuisia ratkaisuja, joita ei tarvitse keksiä uudelleen.
Onnistuminen edellyttää ongelman ymmärrystä ja ratkaisuun sitoutumista. Patenttiratkaisujen hyödyt ovat parhaimmillaankin marginaalisia tai lyhytkestoisia.
Lue lisää: Understanding the nature of many types of problems (Clearer Thinking, 2024).
