Ratkaise asiakkaasi polttava ongelma. Asiakkaalla on ongelma, johon hän kaipaa ratkaisua. Hän haluaa matkustaa pikaisesti aurinkorannalle, ulkoistaa yrityksensä kirjanpidon tai huoltaa paperikoneensa ennakoivasti.
Kirjoitimme kilpailuetujen tunnistamisesta, joiden varaan voit tuotteistaa hittipalvelusi. Seuraavaksi on aika tehdä yksittäisen palvelun tuotteistamiseen liittyviä valintoja ja käynnistää palveluformaatin suunnittelu.
Listasimme tuotteistajan 10 parasta rakennuspalikkaa palvelustrategian kirkastamiseksi. Tarkistuslistan avulla varmistat, että tuotekehitystiimilläsi on strategiapohdinnan päätteeksi selkeät pelisäännöt, joiden mukaan se päättää nopeasti ja ilman jatkuvaa yksityiskohtia koskevien päätösten ylöspäindelegointia.
Asiakaskokemus on yksi kymmenestä erottautumistekijästä, jonka avulla luot kilpailuetua yrityksellesi ja tarjoat asiakkaallesi ainutlaatuista palvelua. Tyytyväinen ja suositteluhaluinen asiakas houkuttelee ostajia kuin hunajapurkki muurahaisia. Erinomainen palvelu ja tyytyväiset asiakkaat ovat vahva todiste siitä, että kanssasi kannattaa tehdä bisnestä.
Asiakkaan mielikuva palvelusta saattaa ratkaista ostopäätöksen. Vahva brändi ei kuitenkaan perustu pelkkiin mielikuviin, vaan se tarjoaa myös mitattavia ominaisuuksia, kuten tyytyväisiä asiakkaita ja tuottavia palveluita.
Oikean jakelukanavan avulla vauhditat myyntiäsi. Kerromme tässä artikkelissa muutamia esimerkkejä palveluiden jakelukanavista, joiden varaan kehittämilläsi kilapilueduilla voit vauhdittaa myyntiäsi.
Palvelumallin avulla kuvaat tavan, jolla autat asiakastasi. Asiakkaan on helppo korvata osapalvelu, jolle löytyy monta samansisältöistä vaihtoehtoa. Huippuasiantuntemusta vaativaa kokonaispalvelua puolestaan on vaikea vaihtaa, koska sen rakentamiseen on saatettu investoida paljon aikaa ja kilpailu on vähäistä – tai jopa olematonta.
Palvelupaketointi tukee asiakkaan päätöksentekoa, sillä sen avulla vastataan erilaisten asiakkaiden vaatimuksiin yhdellä palvelulla. Kahden täysin erilaisen tai kokoisen asiakkaan palveleminen samalla palvelusisällöllä on vaikeaa, koska toiselle ominaisuuksia on helposti liian vähän ja toiselle liikaa.
Tehokas palvelu hyödyttää asiakasta ja tarjoaa kilpailukykyä yrityksellesi. Yrityksesi voi tuottaa asiakkaalle suurempia hyötyjä kuin yksikään kilpailijansa. Silloin tekniset yksityiskohdat eivät ratkaise asiakkaan ostopäätöstä, vaan ainutlaatuisen hyvät tulokset.
Formaatti ohjaa työtäsi ja asiakastasi. Yhtenäinen toimintatapa ja asiantuntijuus ovat kaksi kivijalkaa, joita tarvitset hittipalvelun käynnistämiseen. Asiantuntijuus ei ole kuitenkaan suora avain onneen, vaan tarvitset avuksesi formaatin. Formaatin avulla asiantuntijasi jakavat tietoa ja työskentelevät sujuvasti yhdessä.
Haluatko tarjota asiakkaillesi ainutlaatuista palvelua ja luoda kilpailuetua yrityksellesi? Jos yrityksesi tietää tai osaa jotakin, mitä muut eivät taida, voit erottautua laumasta alasi ykkösasiantuntijana.
Palvelustrategian 10 rakennuspalikkaa auttavat hittipalvelusi kilpailuedun paikantamisessa ja kirkastamisessa. Vaihtoehdot ovat hyödyllisiä palvelustrategiatyön välineitä siitä riippumatta, oletko vasta etsimässä sopivaa kasvualuetta tuleville palveluinnovaatioillesi vai erottautumistekijää käsissäsi jo oleville palveluaihioille.
Toistuva yrityspäättäjien kommentti on, että ideoita on paljon ja hyviä toteutuksia vähän. Ideoiden keksiminen ei maksa mitään ja niitä voi tuottaa liukuhihnalta nopeammin kuin kukaan ehtii kirjata muistiin. Hittipalvelun lisäksi sinulla on oltava palveluformaatti sekä katetta tahkoava toimitusmalli, joka murskaa asiakkaan ongelmat kerta toisensa jälkeen.
Dan Shectman on israelilainen tiedemies, joka tietää miltä nobelistien pilkan kohteeksi joutuminen tuntuu. Hänen tarinansa on hyvä esimerkki siitä, millaiseen enemmistön väheksyntään keksijä (tai tuotteistaja) saattaa törmätä.
Ansaintamalli määrittelee mistä, milloin ja kuinka paljon palvelustasi maksetaan. Perinteisesti palvelun veloitus on kytketty työmäärään, mutta se on vain yksi vaihtoehto muiden joukossa. Ansaintasi voi perustua yhtä lailla vaikkapa kiinteään kertahintaan, jatkuvaan kuukausihintaan tai voitonjakoon.
Perinteiset strategiamallit patistavat tutkimaan kilpailijoita ja asiakkaan ostokäyttäytymistä. Mutta mitä teet, jos rakennat uutta palvelua uuteen tarpeeseen, eikä tutkittavaa markkinaa vielä ole olemassa?
Raha on liiketoiminnan polttoainetta. Ilman sitä ei toimi yleishyödyllinen yhdistyskään. Siksi b-to-b-palvelun myynti on hyvä aloittaa setelinvihreistä puheenaiheista. Lue 10 askelta, joilla dollarisoit asiakkaasi hyödyt.
Asiakkaan ostoikkuna ei aukea ilman syytä. Sellainen on esimerkiksi ostajaa piinaava pulma, josta eroon päästäkseen hän on valmis kaivamaan kukkaroaan pikaisesti. Ei siis mikä tahansa mahdollisuus tai haaste, vaan näppejä reilusti polttava ongelma.
Kuinka yrityksesi palvelusta tulee seuraava AirBnB tai Kindle? Entä miksi palvelulla tulee olla törkeä lupaus? Tuotteistaja Antti Apunen kertoo verkkokoulutuksessa 10 askeleen listan, jonka avulla palvelusi nousee haastajasta hittipalveluksi. Tuotteista palvelustasi menestyjä.
Monen palvelun kehittäjä tekee kaikkensa, että palvelun runsas ominaisuuslista olisi näyttävästi näkyvillä, mutta samalla palvelu täyttää huonon tuotteistuksen 5 tunnusmerkkiä. Samaan aikaan asiakasparka repii turhautuneena hiuksia päästään, kun ei löydä myyntipuheesta kaipaamiaan hyötyjä kirveelläkään.